刘景诗：双管齐下 为患者提供国际化同质服务

　　2015年6月13日，湖南省肿瘤医院与美国M.D.安德森癌症中心签订合约，成为其在中国中部的首家姊妹医院。湖南省肿瘤医院在国际化道路上再进一步。在一年多前，湖南省肿瘤医院通过了全球验证医疗机构质量的“金标准”——美国JCI认证 。医院院长刘景诗教授在2015湘雅－M.D.安德森国际肿瘤医院论坛上向笔者表示，医院的这些动作，最终目的是为患者服务，不管是在医疗质量、服务标准还是在医疗技术、治疗理念，都能让患者在“家门口”能享受国际化同质化的医疗服务。

　　JCI认证  国际标准推进持续改进质量

　　做为国内首家通过JCI认证的肿瘤专科医院，湖南省肿瘤医院距离正式获得这颗“金印”已有一年多，但是医院并没有把获得金印单纯做为荣誉，而是将其做为医院质量和安全的“抓手” 。“JCI认证既是终点也是起点”，医院院长刘景诗说，“获得认证之后仍然有很多的工作要做。JCI的经典就在于不断的持续改进。”

　　据文献报道，在美国每年大约有六分之一的死亡可以归因于可预防的不良事件或未被发现的错误诊断。医院应该如何更有效率的保障患者的安全？刘景诗介绍，对此，肿瘤医院采取的是正向激励法。鼓励医务人员主动上报不良事件。主动上报者会获得奖励，瞒报者则会受到处罚。“以问题为导向，不断的发现问题解决问题，促进医疗质量和安全的提升。”目前，湖南省肿瘤医院的不良事件上报率不断上升，但不良事件的实际发生率却在不断下降。

　　湖南省肿瘤医院在通过JCI认证时使用的是第四版标准。现在，认证又有了第五版新标准，在原有的14个条款上增加了两个——教育和人体实验。面对新标准，医院是否已经做好迎接新挑战的准备？刘景诗表示，这两项内容在JCI标准出来之前已是医院常规工作。湖南省肿瘤医院以前是纯临床医院，现在正在转型，临床、教育、科研一个都不能少。2012年，医院挂牌中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院，教学体系不断规范。目前，硕士研究生博士研究生均在培育。在临床实验方面，医院是国家第一批的国家药物临床机构，今年顺利通过了复核，新药临床研究病房也早已设立。“JCI的相关负责人认为我们完全可以用第五版标准通过认证”，刘景诗自豪地说。

　　“将理念沉淀为文化，将标准形成习惯，需要3个周期。JCI认证这个抓手，会推动医院持续促进医疗安全、提升医疗质量、改善医疗服务 。”

　　国际合作  打造“家门口”的国际医疗平台

　　近年来，湖南省肿瘤医院不断加大国际交流的力度。医院相继与法国蒙彼利埃医院、Henri Mondor、法国居里研究所、美国明尼苏达大学医学院分别签订协议， 在学科对接、人员培训、合作研究、联合举办国际培训班和国际学术会议以及合作建立区域性国际会诊中心等方面达成合作意向。2015年6月13日，医院又与世界顶级癌症防治中心——美国M.D.安德森癌症中心正式签约，结为姊妹医院，将在新技术引进、高端人才培养、科研项目合作、国际转诊、远程会诊等方面进行深度合作。

　　湖南省肿瘤医院为何要频频“走出去”？刘景诗认为，随着信息、交通、科技的发展，“世界已是扁平的”，医疗服务全球化是趋势。医院与世界各个机构合作，就是把握住这个机遇，将世界上最新的理论最新的技术尽快地引入国内引入湖南，更好地为肿瘤患者服务，让省内患者在“家门口”就能享受到国际化的优质医疗服务。

　　通过国际合作，湖南省肿瘤医院不仅将提供同质化的服务，还可以为肿瘤患者搭建国际就诊的平台。刘景诗介绍，凡在肿瘤医院就诊的患者，符合转诊条件的，可以向医院提出申请，借助M.D.安德森癌症中心国际服务办公室预约专家后即可前往美国接受治疗，而且可以享受相关的便利服务；患者也可以通过医院间远程会诊中心，聘请美国专家全程参与治疗过程 。